平素より犬猫生活株式会社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当社では、お客様に安心してサービスをご利用いただくため、また従業員が安全で健全な環境で業務に従事できるよう、
以下のカスタマーハラスメント防止方針を定めております。

1. カスタマーハラスメントの防止について
当社は、東京都のカスタマーハラスメント防止条例に基づき、従業員に対する以下の行為をカスタマーハラスメントとみなし防止に努めております。

暴言や威圧的な言動
人格を否定する発言や脅迫的な言葉、著しく高圧的な態度。
著しく大きな声での恫喝。

過度な要求
法令や契約範囲を超える対応の要求、繰り返しの長時間にわたるお問い合わせや同一内容の要求。

個人情報への執拗な要求
従業員のプライベートに関わる情報の開示要求。

2. カスタマーハラスメントへの対応
万が一、上記に該当する行為が確認された場合、以下の対応を取らせていただくことがございます。

通話の録音および記録による事実確認。
丁重な注意および対応の中止。
法的措置
必要に応じて、以降のお取引やお問い合わせ対応をお断りする措置。

3. 通話録音について
当社では、サービスの品質向上およびトラブル防止のため、お客様との通話を録音させていただいております。
録音データは、適切な対応の確認およびカスタマーハラスメント防止のために使用いたします。

4. 皆さまへのお願い
当社は、お客様一人ひとりに誠実に対応させていただくことを心がけております。
円滑なお問い合わせ対応のため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

5. お問い合わせ先
本方針に関するご質問やご不明点がございましたら、下記までご連絡ください。
犬猫生活株式会社 カスタマーサポート
https://inuneko-seikatsu.co.jp/shop/contact/
03-6387-3100（平日11時〜18時）(土日祝、弊社指定休業日を除く）